退款政策

生效日期：2026年5月

本退款政策適用於客戶透過 Gooproxy 平台購買代理 IP、流量、IP 套餐及其他相關服務的退款申請。

購買或使用 Gooproxy 服務，即表示您已閱讀、理解並同意本退款政策。

Gooproxy 提供動態住宅代理、靜態住宅代理及其他代理 IP 相關服務。由於不同產品的資源屬性、交付方式及計費模式不同，退款將根據具體產品及實際使用情況進行處理。

未使用的產品

對於已經購買但尚未提取、連接或實際使用的產品，客戶可以提交退款申請。經 Gooproxy 核實確認產品確實未被使用後，可按照實際支付金額進行退款。

部分使用的產品

對於已經提取或部分使用的產品，Gooproxy 將根據實際使用情況計算可退款金額。可退款金額 = 實際支付金額 − 已使用資源對應費用 − 已產生的不可退費用。具體退款金額以 Gooproxy 後台訂單記錄及實際使用記錄為依據。

已全部使用的產品

對於已經全部使用、全部提取，或服務期限已經結束的產品，一般不支持退款。

代理 IP 屬於實時網絡資源。IP 被提取或使用後，可能已經產生資源佔用、帶寬消耗、服務成本及上游資源費用。

因此：

• 已成功提取並實際使用的 IP，不屬於未使用資源；
• 已產生連接、流量或其他有效使用記錄的資源，將根據實際使用情況核算退款；
• 因客戶自身設備、軟件、網絡環境或配置錯誤導致無法使用的，不自動認定為 Gooproxy 服務故障；
• 如客戶發現 IP 存在異常，應及時聯繫客服進行檢測和處理。

Gooproxy 將根據訂單信息、IP 狀態、連接記錄及技術測試結果，對相關問題進行核查。

如果客戶認為所購買的代理 IP 存在以下情況，可以聯繫 Gooproxy 申請售後處理：

• IP 無法正常連接；
• IP 與訂單描述明顯不符；
• IP 存在異常或不可用；
• 其他與服務質量相關的問題。

提交申請時，客戶可能需要提供：

訂單編號 · 產品類型 · IP/代理賬號 · 使用時間 · 錯誤信息 · 測試結果或截圖

Gooproxy 將根據實際情況進行技術核查。

如果經核實確認屬於 Gooproxy 或其資源供應方導致的服務問題，平台可能根據實際情況提供：IP 更換 / 服務期限補償 / 賬戶餘額補償 / 部分退款 / 全額退款。

具體處理方式將根據問題性質、影響程度及產品類型確定。

以下情況通常不屬於退款範圍：

• 產品已經正常使用或已經全部使用；
• 客戶購買後因自身業務變化而不再需要服務；
• 客戶未按照產品說明正確配置代理；
• 客戶自身網絡環境導致無法連接；
• 目標網站或第三方平台限制代理 IP 使用；
• 客戶自身賬號、設備或軟件導致的使用問題；
• 因客戶違反相關法律法規、第三方平台規則或 Gooproxy 使用規則導致服務受到限制；
• 產品已經超過有效使用期限；
• 客戶未及時使用導致產品自然過期；
• 因不可抗力或第三方網絡服務異常造成的暫時性服務中斷；
• 客戶已經透過其他渠道獲得相應補償；
• 其他經核實不屬於 Gooproxy 服務責任範圍的情況。

即使不符合退款條件，Gooproxy 仍會根據實際情況提供技術排查及解決方案。

對於客戶賬戶中的充值餘額，退款將根據餘額實際使用情況進行處理。

未使用餘額

如果賬戶餘額尚未用於購買、提取或使用任何產品，客戶可以提交退款申請。審核通過後，原則上按照客戶實際支付金額進行退款。

已使用餘額

如果充值餘額已經用於購買代理 IP、套餐或其他服務，則已經消費的金額不屬於未使用餘額。對於賬戶中剩餘的未使用餘額，Gooproxy 將根據實際賬戶記錄進行核算。

贈送餘額

透過促銷活動獲得的贈送餘額、獎勵金額或其他非客戶實際支付金額，通常不屬於可退款金額。

例如：客戶實際充值 USD 500，平台根據活動額外贈送 USD 100，賬戶餘額共計 USD 600。如客戶符合退款條件，原則上按照實際支付的 USD 500 進行退款，贈送的 USD 100 不作為退款金額。

透過優惠活動、折扣活動、充值贈送或其他促銷方式購買的產品，退款時將按照實際支付金額及實際使用情況進行核算。

如果訂單包含以下活動權益：

• 贈送餘額；
• 贈送流量；
• 贈送 IP；
• 延長服務期限；
• 折扣金額；
• 其他促銷權益；

在退款時，Gooproxy 可能根據活動規則扣除已經使用或已經產生的活動權益價值。

具體以客戶購買時頁面展示的活動規則為準。

客戶可以透過 Gooproxy 官方客服渠道提交退款申請。

退款申請通常需要包含：

• 賬戶信息；
• 訂單編號；
• 退款原因；
• 退款範圍或金額；
• 收款賬戶信息。

退款流程

提交申請 → 訂單核驗 → 使用情況核查 → 確認退款金額 → 發起退款 → 原支付渠道到賬

Gooproxy 會在收到完整退款申請後進行審核。

如果訂單涉及大額交易、企業客戶、批量 IP、長期套餐或第三方資源核驗，審核時間可能適當延長。

如需要補充材料，Gooproxy 將透過客戶提供的聯繫方式與客戶聯繫。

退款原則上按照原支付路徑進行。

• 銀行卡：原支付渠道退款；
• 第三方支付：原支付渠道退款；
• 其他支付方式：根據實際支付渠道確定。

如果原支付渠道無法完成退款，Gooproxy 將與客戶協商其他可行的退款方式。

退款到賬時間可能受到銀行、支付機構、收款機構及其他第三方處理時間影響。

如果退款原因屬於 Gooproxy 的服務問題，平台原則上不會向客戶收取額外退款手續費。

如果退款屬於客戶自身原因，且退款過程中已經產生支付渠道手續費、銀行手續費、匯兌費用或其他第三方費用，相關實際產生的費用可能從退款金額中扣除。

客戶應確保向 Gooproxy 提供真實、準確的賬戶、訂單及收款信息。

由於客戶提供錯誤信息導致退款失敗、延遲或產生額外費用的，由客戶承擔相應責任。

客戶不得透過以下方式獲取不當退款：

• 虛假訂單；
• 偽造使用記錄；
• 惡意拒付；
• 欺詐性退款；
• 其他不當方式。

如發現異常退款行為，Gooproxy 有權暫停相關賬戶或訂單的處理，並進行進一步核查。

退款完成後，與退款金額對應的產品、賬戶餘額或相關服務權益可能同步失效。

如果客戶申請退款的產品仍處於使用狀態，Gooproxy 在確認退款方案後，有權暫停或終止對應服務。

客戶不得在退款完成後繼續使用已經退款的產品或服務。

如果客戶對退款結果存在異議，可以透過 Gooproxy 官方客服渠道提交複核申請。

Gooproxy 與客戶應首先透過友好協商解決相關爭議。

如雙方另行簽署了服務合同、採購合同或其他書面協議，且相關協議對退款事項存在特別約定，則以雙方簽署的特別約定為準。

Gooproxy 可能根據業務模式、產品類型、支付方式及適用法律法規的變化，對本退款政策進行更新。

更新後的政策將在 Gooproxy 官方網站或相關產品頁面公佈。

對於已經完成購買的訂單，原則上按照客戶購買時適用的退款政策執行；法律法規或雙方另有約定的除外。

本退款政策屬於 Gooproxy 服務條款及相關訂單規則的一部分。

如果本政策中的部分條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。

本退款政策自 2026年5月 起生效。