退款政策

生效日期：2026年5月

本退款政策适用于客户通过 Gooproxy 平台购买代理 IP、流量、IP 套餐及其他相关服务的退款申请。

购买或使用 Gooproxy 服务，即表示您已阅读、理解并同意本退款政策。

Gooproxy 提供动态住宅代理、静态住宅代理及其他代理 IP 相关服务。由于不同产品的资源属性、交付方式及计费模式不同，退款将根据具体产品及实际使用情况进行处理。

未使用的产品

对于已经购买但尚未提取、连接或实际使用的产品，客户可以提交退款申请。经 Gooproxy 核实确认产品确实未被使用后，可按照实际支付金额进行退款。

部分使用的产品

对于已经提取或部分使用的产品，Gooproxy 将根据实际使用情况计算可退款金额。可退款金额 = 实际支付金额 − 已使用资源对应费用 − 已产生的不可退费用。具体退款金额以 Gooproxy 后台订单记录及实际使用记录为依据。

已全部使用的产品

对于已经全部使用、全部提取，或服务期限已经结束的产品，一般不支持退款。

代理 IP 属于实时网络资源。IP 被提取或使用后，可能已经产生资源占用、带宽消耗、服务成本及上游资源费用。

因此：

• 已成功提取并实际使用的 IP，不属于未使用资源；
• 已产生连接、流量或其他有效使用记录的资源，将根据实际使用情况核算退款；
• 因客户自身设备、软件、网络环境或配置错误导致无法使用的，不自动认定为 Gooproxy 服务故障；
• 如客户发现 IP 存在异常，应及时联系客服进行检测和处理。

Gooproxy 将根据订单信息、IP 状态、连接记录及技术测试结果，对相关问题进行核查。

如果客户认为所购买的代理 IP 存在以下情况，可以联系 Gooproxy 申请售后处理：

• IP 无法正常连接；
• IP 与订单描述明显不符；
• IP 存在异常或不可用；
• 其他与服务质量相关的问题。

提交申请时，客户可能需要提供：

订单编号 · 产品类型 · IP/代理账号 · 使用时间 · 错误信息 · 测试结果或截图

Gooproxy 将根据实际情况进行技术核查。

如果经核实确认属于 Gooproxy 或其资源供应方导致的服务问题，平台可能根据实际情况提供：IP 更换 / 服务期限补偿 / 账户余额补偿 / 部分退款 / 全额退款。

具体处理方式将根据问题性质、影响程度及产品类型确定。

以下情况通常不属于退款范围：

• 产品已经正常使用或已经全部使用；
• 客户购买后因自身业务变化而不再需要服务；
• 客户未按照产品说明正确配置代理；
• 客户自身网络环境导致无法连接；
• 目标网站或第三方平台限制代理 IP 使用；
• 客户自身账号、设备或软件导致的使用问题；
• 因客户违反相关法律法规、第三方平台规则或 Gooproxy 使用规则导致服务受到限制；
• 产品已经超过有效使用期限；
• 客户未及时使用导致产品自然过期；
• 因不可抗力或第三方网络服务异常造成的暂时性服务中断；
• 客户已经通过其他渠道获得相应补偿；
• 其他经核实不属于 Gooproxy 服务责任范围的情况。

即使不符合退款条件，Gooproxy 仍会根据实际情况提供技术排查及解决方案。

对于客户账户中的充值余额，退款将根据余额实际使用情况进行处理。

未使用余额

如果账户余额尚未用于购买、提取或使用任何产品，客户可以提交退款申请。审核通过后，原则上按照客户实际支付金额进行退款。

已使用余额

如果充值余额已经用于购买代理 IP、套餐或其他服务，则已经消费的金额不属于未使用余额。对于账户中剩余的未使用余额，Gooproxy 将根据实际账户记录进行核算。

赠送余额

通过促销活动获得的赠送余额、奖励金额或其他非客户实际支付金额，通常不属于可退款金额。

例如：客户实际充值 USD 500，平台根据活动额外赠送 USD 100，账户余额共计 USD 600。如客户符合退款条件，原则上按照实际支付的 USD 500 进行退款，赠送的 USD 100 不作为退款金额。

通过优惠活动、折扣活动、充值赠送或其他促销方式购买的产品，退款时将按照实际支付金额及实际使用情况进行核算。

如果订单包含以下活动权益：

• 赠送余额；
• 赠送流量；
• 赠送 IP；
• 延长服务期限；
• 折扣金额；
• 其他促销权益；

在退款时，Gooproxy 可能根据活动规则扣除已经使用或已经产生的活动权益价值。

具体以客户购买时页面展示的活动规则为准。

客户可以通过 Gooproxy 官方客服渠道提交退款申请。

退款申请通常需要包含：

• 账户信息；
• 订单编号；
• 退款原因；
• 退款范围或金额；
• 收款账户信息。

退款流程

提交申请 → 订单核验 → 使用情况核查 → 确认退款金额 → 发起退款 → 原支付渠道到账

Gooproxy 会在收到完整退款申请后进行审核。

如果订单涉及大额交易、企业客户、批量 IP、长期套餐或第三方资源核验，审核时间可能适当延长。

如需要补充材料，Gooproxy 将通过客户提供的联系方式与客户联系。

退款原则上按照原支付路径进行。

• 银行卡：原支付渠道退款；
• 第三方支付：原支付渠道退款；
• 其他支付方式：根据实际支付渠道确定。

如果原支付渠道无法完成退款，Gooproxy 将与客户协商其他可行的退款方式。

退款到账时间可能受到银行、支付机构、收款机构及其他第三方处理时间影响。

如果退款原因属于 Gooproxy 的服务问题，平台原则上不会向客户收取额外退款手续费。

如果退款属于客户自身原因，且退款过程中已经产生支付渠道手续费、银行手续费、汇兑费用或其他第三方费用，相关实际产生的费用可能从退款金额中扣除。

客户应确保向 Gooproxy 提供真实、准确的账户、订单及收款信息。

由于客户提供错误信息导致退款失败、延迟或产生额外费用的，由客户承担相应责任。

客户不得通过以下方式获取不当退款：

• 虚假订单；
• 伪造使用记录；
• 恶意拒付；
• 欺诈性退款；
• 其他不当方式。

如发现异常退款行为，Gooproxy 有权暂停相关账户或订单的处理，并进行进一步核查。

退款完成后，与退款金额对应的产品、账户余额或相关服务权益可能同步失效。

如果客户申请退款的产品仍处于使用状态，Gooproxy 在确认退款方案后，有权暂停或终止对应服务。

客户不得在退款完成后继续使用已经退款的产品或服务。

如果客户对退款结果存在异议，可以通过 Gooproxy 官方客服渠道提交复核申请。

Gooproxy 与客户应首先通过友好协商解决相关争议。

如双方另行签署了服务合同、采购合同或其他书面协议，且相关协议对退款事项存在特别约定，则以双方签署的特别约定为准。

Gooproxy 可能根据业务模式、产品类型、支付方式及适用法律法规的变化，对本退款政策进行更新。

更新后的政策将在 Gooproxy 官方网站或相关产品页面公布。

对于已经完成购买的订单，原则上按照客户购买时适用的退款政策执行；法律法规或双方另有约定的除外。

本退款政策属于 Gooproxy 服务条款及相关订单规则的一部分。

如果本政策中的部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

本退款政策自 2026年5月 起生效。